服務條款
服務規則
條款總則
本條款適用於 Besnow Cloud 貝雪雲提供的網站、使用者平台、網絡中繼與加速訂閱、推薦計劃及相關支援服務。註冊、購買、開通或使用服務，即表示您已閱讀、理解並同意本條款；如不同意，請勿繼續使用服務。
服務範圍與節點功能
- 本服務主要面向海外網站、國際串流、跨境網絡連線，以及部分適用節點的 AI 工具使用場景。
- 香港地區線路不支援 AI 工具；AI、串流片庫及其他第三方平台功能僅限標示為適用的節點。
- 本服務不提供中國大陸境內網站、App、銀行、政務平台或其他本地資源的加速、解鎖或穩定訪問支援，使用此類資源時建議直連或使用本地網絡。
- 節點地區、線路、串流片庫、AI 可用性及其他第三方平台功能可能受節點配置、線路狀態、平台政策及風控策略影響；實際功能以使用者平台、節點標示及連線測試為準。
速率、連續運行與可用性
- Besnow Cloud 貝雪雲的整體服務全年 24/7/365 持續營運，共 8760 小時；此表述指服務全年持續提供及監控，不代表任一節點、線路或第三方平台在所有時段均無故障或永久可用。
- 套餐及頁面標示的 Mbps 數值為相應方案的最高速率上限，不代表任何時間、任何節點或單一連線均可達到該速率。實際速度及延遲會受本地網絡、設備、協議、節點負載、路由及使用時段影響。
- 我們可能進行計劃維護、節點調整、容量擴充或故障切換；如遇上游運營商故障、第三方平台策略調整、網絡攻擊或不可抗力，會在合理可行範圍內修復、切換或公告。
連線、隱私與內容防護
- 受支援的代理協議會保護客戶端與服務節點之間的連線傳輸，但不代表第三方網站、應用程式或其後續資料處理均由我們加密，也不構成絕對匿名或絕對安全的承諾。
- 我們不記錄使用者透過網絡中繼與加速服務所訪問網站的具體內容或目標域名；維持帳戶、用量、運行及安全所需的必要資料，按本頁「隱私與資料處理」章節處理。
- 我們會依適用法律、節點所在地規則及服務安全需要，採取合理的內容審計與安全策略，阻擋已識別的違法網站、惡意內容、攻擊流量及濫用請求。攔截結果可能受資料來源、規則更新及網絡環境影響；如認為正常網站被誤判，可提交工單核查。
用戶權利
- 在訂閱有效期及帳戶狀態正常期間，按購買頁面標示的方案、流量、速率上限、設備限制及節點功能使用服務。
- 查閱服務狀態、節點標示、公告、用量與訂單資料，並透過工單或電郵提出一般使用及帳戶問題。
- 按本頁「隱私與資料處理」章節提出資料查閱、更正、刪除或其他適用權利要求。
用戶義務與禁止用途
使用者須遵守其所在地、節點所在地及服務提供所涉及的適用法律，不得利用服務從事違法、侵權、欺詐、攻擊、濫用或危害他人與共享網絡的活動，包括但不限於：
- 製作、傳播、存取或協助存取依法禁止的內容，或規避已實施的違法與惡意內容防護；
- 釣魚、仿冒、欺詐、垃圾訊息、惡意廣告、帳戶盜用或其他欺騙性活動；
- DDoS、掃描、入侵、漏洞利用、憑據竊取、惡意程式、木馬、病毒或其他破壞性網絡行為；
- 使用 BT、PT、迅雷、電驢或其他會大量佔用共享網絡資源的點對點傳輸；
- 大規模爬蟲、機器人批量請求、廣泛自動交易或其他未經允許的高頻自動化用途；
- 侵犯版權、商標、私隱或其他第三方權利；
- 分享、合租、轉借、過戶、洩露、轉售帳戶或訂閱連結，或以任何方式繞過流量、設備及公平使用限制。
訂閱、流量與設備
- 訂閱連結屬於個人憑證，只限帳戶本人按所購方案使用。因主動分享、公開截圖或保管不當造成的未授權使用，由帳戶持有人承擔相應風險。
- 上傳及下載流量均計入配額；重置週期、流量倍率、同時在線 IP 數及其他限制，以購買頁面、使用者平台及節點標示為準。
- 流量倍率可能因線路容量、帶寬、營運成本或服務調整而更新；重大調整會透過使用者平台或公告渠道說明，更新後以節點標示為準。
付款、餘額與退款安排
- 本服務屬即時開通或交付的虛擬網絡服務。服務開通或交付後，不提供原路退款、現金退款或普通帳戶餘額提現；購買前請先使用免費體驗確認是否符合需要。
- 如需調整，可提交工單申請將當前訂閱的剩餘價值按比例退回站內餘額。站內餘額只可用於後續消費，不等同原路退款或可提現資金。
- 推薦佣金與普通帳戶餘額分開計算，計佣、使用及提現規則以推薦計劃為準。
支援範圍
- 工單可 24 小時提交，但不代表 24×7 人工在線，也不承諾固定回應時間。我們會按問題性質、影響範圍及當時支援量處理。
- 支援範圍包括網站教程、訂閱導入、節點選擇及一般連線排查；第三方客戶端自身的安裝失敗、軟件缺陷、系統相容性或版本更新問題，不屬於我們保證修復的範圍。
- 計劃維護、線路調整及已知故障會盡量透過服務狀態或公告頻道提供資訊。
服務中斷與責任範圍
- 因使用者操作、欠費、訂閱到期、裝置或本地網絡問題、違反本條款，或使用不在服務範圍內的資源而造成的連線異常、資料損失或第三方風控，不視為服務故障。
- 串流片庫、AI 工具及第三方平台的規則、地區政策與可用性不由我們單獨控制；相關變化不構成對永久解鎖或持續可用的承諾。
- 因上游運營商、第三方服務、戰爭、自然災害、政府措施、重大網絡事件或其他超出合理控制範圍的原因造成的中斷，我們會在合理可行範圍內協助恢復，但不保證避免所有損失。
- 因我方可控原因造成持續服務中斷，經核實後可按影響範圍與時長，以延長服務期等方式作出合理處理。
違規處理
如帳戶涉嫌違反本條款，我們可按事件嚴重程度採取警告、限制流量或功能、重置訂閱資訊、暫停服務或終止帳戶等措施。涉及嚴重違法、攻擊、欺詐、惡意濫用、轉售或重複違規時，可立即終止服務且不作退款；為處理安全事件、爭議或法律責任所需的資料，仍會按本頁資料保存規則處理。因違規行為造成我們或第三方損失的，我們保留依法追究責任的權利。
條款更新與聯絡
我們可能因服務、節點、供應商、付款方式或適用規則變更而更新本條款，並在本頁標示最新內容。對使用者權利或義務有重大影響的變更，會在合理可行範圍內透過網站、使用者平台或公告渠道通知。個別條款如被認定無效或不可執行，不影響其他條款繼續適用。
如對服務範圍、帳戶、付款或本條款有疑問，請提交登入後工單，或電郵至 support@besnow.org。
服務規則最後更新：2026 年 8 月 15 日
隱私與資料處理
適用範圍
本章說明 Besnow Cloud 貝雪雲（下稱「我們」）在營運網站、使用者平台、網絡中繼與加速訂閱、付款、推薦計劃及支援渠道時，如何收集、使用、保存、披露及保護與已識別或可識別個人有關的資料。實際收集頁面如另有較具體的資料收集說明，該說明會與本章一併適用；如兩者內容不同，以針對該次收集而提供的較具體說明為準。
第三方網站、付款頁面、作業系統商店或非由我們營運的客戶端，可能有其獨立的資料處理方式。本章不取代該等第三方的私隱政策，使用前請查閱其說明。
服務並非以未成年人為主要對象。未達居住地法律所規定可獨立同意資料處理或訂立服務合約年齡的使用者，應由父母或法定監護人審閱並作出必要同意。如我們得知在欠缺所需同意的情況下收集了未成年人的個人資料，會在合理可行範圍內限制處理並安排刪除。
帳戶及訂單資料
我們遵循資料最少化原則，只處理提供及管理服務所合理需要的資料。視乎您使用的功能，資料可能包括：
- 帳戶資料：電郵地址、使用者或帳戶識別碼、登入及認證資料、帳戶狀態，以及您主動提供的其他帳戶資訊；
- 訂閱與交易資料：方案、訂單編號、金額、幣種、付款方式或供應商、付款狀態、餘額、退款或站內退款紀錄；
- 推薦計劃資料：推薦關係、佣金、結算或提取紀錄，以及處理推薦爭議所需的紀錄；
- 支援與通訊資料：工單、電郵或其他支援渠道中的訊息、附件、聯絡紀錄及故障排查資料；
- 您選擇提交的其他資料。請勿在工單、附件或訊息中提供與問題無關的身份證明、金融帳戶、密碼、訂閱連結或其他敏感資料。
註冊、認證、訂單及付款流程中標示為必填或完成相應功能所必需的資料，屬於提供該項服務的必要資料；如未提供，我們可能無法建立帳戶、處理交易、交付訂閱或完成支援。其他選填資料可不提供，但部分個人化或支援功能可能因此受限。
資料可能由您直接提交、由網站或服務在使用過程中自動產生，或由付款、基礎設施及支援服務供應商在完成相關服務後向我們回傳必要狀態。除非另有清楚通知，我們不會要求您提供完整支付密碼、完整銀行登入憑據或第三方帳戶密碼。
服務運行資料
為交付訂閱、維持登入狀態、了解容量及排查故障，網站與服務可能產生或處理以下技術資料：
- 網站及系統資料：來源 IP、瀏覽器與 User-Agent、作業系統、語言、裝置或客戶端類型、訪問時間、本站頁面或功能請求、回應狀態及錯誤紀錄；
- 連線與用量資料：連線時間、使用節點、流量用量、客戶端或協議版本，以及為判斷服務是否正常所需的連線結果與診斷資料；
- 本機儲存資料：網站可能讀取或使用瀏覽器的 localStorage、sessionStorage，以及使用者平台所需的必要 Cookie，以識別登入狀態、保存安全憑據或維持基本功能。您可透過瀏覽器或裝置設定清除或限制這些資料，但登入及部分功能可能無法正常使用；
- 彙總資料：由運行資料產生、已不再與特定個人合理關聯的容量、效能及使用趨勢統計。
我們不記錄使用者透過網絡中繼與加速服務所訪問網站的具體內容，也不記錄該等連線的目標域名。這項說明不包括您直接訪問 Besnow Cloud 貝雪雲網站、使用者平台或 API 時，由本站系統產生的頁面請求及安全日誌，亦不包括您主動在工單中提交的網址、截圖或診斷內容。
風控及安全事件
為偵測帳戶盜用、欺詐、掃描、攻擊、垃圾訊息、異常流量、多人共享、轉售或其他違反服務條款的行為，我們可能處理來源 IP、登入與認證事件、裝置或客戶端訊號、用量異常、系統告警、投訴及與事件直接相關的必要證據。此類資料僅用於保障使用者、服務與網絡安全，處理濫用或爭議，以及履行適用法律責任。
收到司法、執法、監管或其他有權機關依法提出的要求時，我們會在合理可行範圍內核實要求的依據、範圍及權限，並僅披露依法需要或為保護人身、服務及合法權益所必要的資料。我們不會因一般查詢而任意披露使用者資料。
資料使用目的
我們會將資料用於下列與收集情境相符的目的：
- 建立及管理帳戶、認證登入、交付及續期訂閱、計算用量、維護餘額與推薦佣金；
- 處理訂單、付款狀態、退款或站內退款、對帳、售後及交易爭議；
- 提供工單及技術支援、重現問題、排查故障、通知維護或服務變更；
- 監察容量、效能與可用性，改善服務、客戶端相容性、網站功能及使用體驗；
- 防止欺詐、濫用及安全事件，執行服務條款，保護使用者、我們及第三方的合法權益；
- 履行適用的會計、稅務、監管、司法或其他法律責任，以及建立、行使或抗辯法律申索。
在適用法律要求區分處理依據時，我們會視乎情況以履行合約、採取您要求的締約前措施、履行法律責任、保障重大利益、取得有效同意，或追求不凌駕於您權益之上的合法營運及安全利益作為依據。撤回同意不影響撤回前已進行處理的合法性。
我們不會將服務流量內容或目標域名用於建立廣告檔案。若日後使用電郵地址或其他個人資料作直接促銷，我們會先按適用法律提供所需說明並取得所需同意；您可隨時透過訊息內的退訂方式、工單或電郵免費要求停止。帳戶安全、付款、維護及服務中斷等必要服務通知不屬於促銷訊息。
資料保存期限
我們不會為不明確或無限期的目的保存個人資料。保存期限會按資料類別、處理目的、資料敏感程度、未經授權使用可能造成的風險、技術與備份週期、爭議時效及適用法律要求決定，並定期檢視是否仍有保留需要。
- 帳戶、訂閱、餘額及推薦資料通常在帳戶存續及提供服務所需期間保存；帳戶關閉後，僅在處理未完成交易、退款、申訴、欺詐防控或法律責任所需的有限期間保留；
- 訂單、付款狀態、對帳及相關憑證會按會計、稅務、付款爭議及反欺詐需要保存；
- 運行、連線及安全日誌按排障、容量管理及事件調查所需期間輪替、刪除或去識別化，並避免將日誌轉作無關用途；
- 工單及通訊資料通常保存至問題解決及合理的後續或爭議處理期間；
- 直接促銷同意與退訂紀錄可在證明選擇及避免再次聯絡所需期間保存；
- 備份中的資料會依備份輪替及災難復原週期隔離並逐步移除，在正常情況下不再用於日常業務處理。
資料不再需要時，我們會在合理可行範圍內安全刪除、覆寫或作不可逆匿名化。已匿名化且無法合理識別個人的彙總資料，可繼續用於服務統計、安全分析及容量規劃。
必要的第三方處理
我們不會以出售個人資料名單為目的向第三方提供資料。為完成服務，下列類別的接收者可能在必要範圍內處理資料：
- 主機、雲端、內容傳遞、網絡、機房及其他基礎設施供應商；
- 付款、結算、對帳及反欺詐服務供應商；
- 電郵、通知、工單、客戶支援及服務監控供應商；
- 安全、風險控制、故障排查及技術維護服務供應商；
- 依法受保密義務約束的專業顧問、審計或保險服務提供者；
- 依法有權接收資料的司法、執法、監管或其他機關。
我們會按合理可行程度限制第三方取得的資料類型、目的及存取權限，並透過合約、保密、技術或組織措施要求其妥善保護資料。第三方如為自身目的獨立決定如何處理資料，其私隱政策亦會適用。
由於使用者、服務節點及供應商可能位於不同國家或地區，資料可能在您所在地以外被傳輸、儲存或存取，而當地的資料保障規則可能不同。我們會按適用法律及風險採取合理的合約、存取控制、加密或其他保障措施，並將跨境處理限於提供服務、支援、安全及法律合規所需的範圍。
如涉及合併、收購、融資、重組、資產轉讓或服務承接，我們可能在保密及必要限制下向相關專業顧問或承接方披露資料；交易完成後，承接方須繼續按本章或不低於本章的保障處理相關資料，並在法律要求時另行通知您。
資料安全
我們會按資料性質及風險採取與服務相適應的技術及組織措施，例如分級存取、最小權限、認證與權限管理、傳輸保護、日誌監察、漏洞與更新管理、備份及復原安排，以及限制工作人員及供應商接觸資料。安全措施會按風險、技術及營運情況持續檢視。
使用者亦應妥善保管密碼、認證令牌、訂閱連結及裝置，不與他人共享帳戶，並避免透過不受信任的客戶端、網站或訊息提交敏感資料。如懷疑帳戶、訂閱連結或裝置被未經授權使用，請立即修改相關憑據並聯絡我們。
沒有任何網絡傳輸、儲存、加密或系統能保證絕對安全或完全匿名。如發生或懷疑發生涉及個人資料的安全事件，我們會按事件性質採取隔離、調查、風險評估、修復及紀錄措施，並在適用法律要求或事件可能對受影響人士造成實質風險時，於合理可行範圍內及時通知相關人士、服務供應商或主管機關。
帳戶刪除及使用者權利
在適用法律及例外允許的範圍內，您可要求確認我們是否持有您的個人資料、取得副本、查閱或更正不準確資料、刪除不再需要的資料、撤回同意、停止直接促銷，並在適用時要求限制或反對處理及資料可攜。您亦可向有管轄權的資料保障主管機關提出查詢或投訴。
請透過登入後工單或 support@besnow.org 提出要求，並說明所涉帳戶、資料範圍及希望採取的處理。我們會以與風險相稱的方式核實申請人身份及權限，避免把資料交給未獲授權人士；除核實所必需外，我們不會要求過多身份資料。
我們會在適用法律規定的期限內回覆。若資料涉及他人權利、法律保密、未完成交易、安全調查、欺詐防控、法律責任或建立、行使及抗辯法律申索，我們可能依法限制或拒絕部分要求，並在法律允許及合理可行範圍內說明理由。資料查閱費用如適用，只會按法律允許且不超過處理要求的合理成本收取。
申請刪除帳戶會導致登入、訂閱及相關服務不可再使用，且通常無法復原。我們會在完成必要的身份與帳戶驗證、處理未完成事項及解除有效服務後安排刪除或去識別化；但訂單、付款、爭議、安全事件、退訂紀錄、備份或法律要求所需的資料不一定會立即全部刪除，並會在相應目的完成後按保存政策處理。
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如對本章、資料處理、直接促銷選擇或個人資料權利有疑問，請提交登入後工單，或電郵至 support@besnow.org。為便於核實及追蹤，請勿在公開頻道貼出帳戶憑據、訂閱連結、付款資料或身份證明。
最後更新日期
我們可能因服務、供應商、資料流程或適用規則改變而更新本章，並在本頁標示更新日期。若變更會對資料處理目的、資料類別、接收者或您的權利造成重大影響，我們會在合理可行範圍內透過網站、使用者平台或適當聯絡渠道作顯著通知；法律要求另行取得同意時，我們會在相關處理前取得所需同意。